標題:
首屆中國電子電器服務節宗旨
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作者:
friend3890
時間:
2010-1-18 13:01
標題:
首屆中國電子電器服務節宗旨
一、向消費者普及電子電器產品使用知識；轉變消費者服務消費觀念
這是協會近年來在對顧客的服務需求調查中取得的成果，普及對象(受眾)是消費者(顧客)。在協會去年開展的商務部《家用及類似用途電器服務顧客滿意測評規範》行業標準測評調查中，消費者明確向我們表達了他們需要更多地瞭解產品使用知識以及新技術、新功能、節能環保等的願望，他們需要有得到專家指導更好地使用產品各項功能的機會。消費者給了我們很多這方面的例子，就拿手機來說，一部2000元左右的手機，功能有10-20種，最多能達到30多種，可消費者最多使用的還是打電話、發短信這兩項，其餘功能不會用，消費者花高價錢買了多功能手機也是一種浪費，他們非常希望知道手機的藍牙、彩信、移動夢網等的使用方法；對企業而言，為了開發多功能的手機投入了大量資金，技術人員也絞盡腦汁，其實我們如果在向消費者普及使用知識上下點功夫，其帶來的效益遠比單純的技術開發更好。再比如，平板電視如何與筆記型電腦、DVD等連接，提高消費者的使用效率和生活品質？
通過服務節普及產品使用知識是向消費者提供的一種諮詢服務，不是單純介紹產品，消費者接受產品的諮詢服務是非常重要的，給消費者帶來實際的、可以感受得到的好處，我們讓消費者切身感受到的是服務。企業也會在這個活動的過程中更加體會到諮詢服務的重要性，從而更加重視諮詢服務。
轉變消費者服務消費觀念，這是隱含在服務節活動之中的宗旨之一，也是協會營造服務市場環境的首要方面。中國消費者要由習慣為產品買單，到習慣為服務買單，習慣在消費產品的同時消費服務，在國家“三包規定”期內享有免費服務，“三包規定”期外享有有償服務。比如在國際市場(歐美、日本等)發展近30年的延保服務方式，在中國將有廣闊的市場前景。轉變消費者的服務消費觀念需要長期努力，是政府、行業協會和企業共同的責任。
二、展示行業和企業服務有形化的最新成果；認知服務價值，提升服務品質
展示行業和企業服務有形化的最新成果，對我們的國際企業來說，主要是指近10年來的成果；對很多中國企業來說，是指近5年來的成果。服務有形化的成果，實質上是企業服務保障系統建設成果的具體體現，也是企業服務競爭力的綜合體現。我們要很好地總結這些成果，展示、宣傳、推廣這些成果，真正把服務推向前臺，讓政府、專家學者、企業、消費者和新聞界，方方面面都能夠認知並認可。我們反對表面上顧客至上，拿服務做文章，實際不重視服務的做法。鄙視不重視服務保障系統建設的短視行為，不希望看到企業因不重視服務若干年後自食其果。
認知服務價值，提升服務品質，含義十分深刻。受眾是行業、企業和顧客。服務的社會商業地位與作用是通過創造價值體現出來的，這已經成為服務產業化發展的市場基礎，對於中國政府、專家學者、企業和消費者來說，都有一個認知服務創造價值的問題，我們越來越明白，只有做到“真正以顧客關注點為焦點”，才能真正重視顧客服務；只有“真正重視顧客服務”，才能真正重視提升顧客服務品質。借奧運契機，通過服務節活動，提升行業和企業服務品質，這是一個非常好的機會，我們需要有這個遠見卓識。
三、推動電子電器服務產業鏈的形成
直接受眾是政府、行業和企業，間接受眾還是我們的消費者(顧客)。推動服務產業鏈的形成，題目比較大，也是電子電器服務發展的方向，是大趨勢。在服務節活動中，我們要邀請政府官員出席有關活動，在政策上給予支持；邀請專家學者參與有關活動，在理論上進行論證；邀請企業高層參與有關活動，詮釋服務產業化發展，詮釋服務時代特徵；邀請消費者過節，傾聽消費者心聲，更加廣泛地傳播服務。
四、借奧運契機，為奧運服務
奧運前夕舉辦服務節，也是舉辦首屆服務節的天時、地利、人和。2008，北京，奧運，我們借奧運契機，在國人和世人面前，在國際和國內市場，全面展示我們行業和企業的風采。大家知道，奧運會期間，有300多萬國際友人和奧運健兒即將來到中國，他們隨身攜帶大量的電子電器產品，如專業攝像機、筆記型電腦、照相機等，有些產品是中國市場上沒有的，當他們需要維修服務的時候，我們必須要有保障；在奧運場館、賓館、大型會議場所等都有大量使用的電子電器產品，一旦出現維修服務需求，我們必須要有保障，應該說，這對我們維修服務行業是一個挑戰，我們要有品質保障的服務行動來支援奧運，服務奧運。中華人民共和國商務部和中國商業聯合會對首屆服務節給予了極大的支持，在充分表明中國政府對這一盛事的關注的同時，也表明政府對這一盛事的期望。今年是中國改革開放30年，中國將有更多展現改革開放成果的重要活動。國內外電子電器企業要抓住這個契機，梳理服務，展示服務，提升服務。
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