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標題: 家用電子電器成4月份消費申訴熱點 [打印本頁]

作者: earsowwn1235 時間: 2012-12-15 02:43 標題: 家用電子電器成4月份消費申訴熱點

　碧海銀沙網訊（文/特約攝影師陳燕玲通訊員吳鴻葆編輯/金臻雲海）4月份，市工商局12315申訴舉報系統共接到群眾來電、來函、來訪、互聯網共2164件，比上月減少2336件。其中：諮詢2079件，占受理量96%，為消費者挽回經濟損失3.09萬元。

　　從統計數據分析，群眾諮詢較多的是：一是家用電器的品質、售後服務、“三包”規定、手機檢測鑒定等問題；二是物價收費、發票開具、公交客運投訴和醫療糾紛等涉及相關職能部門的諮詢。

　　4月份的消費申訴情況主要呈以下特點：

　　一、家用電子電器類19件，居本月申訴第一位，占申訴總量35.19%。消費糾紛焦點集中在移動電話、電視機、洗衣機、電冰箱、空調等商品。申訴的主要問題是：移動電話機在“三包”期內出現故障，要求商家退、換貨，商家卻以要檢測或說是非性能故障為由，不予以退換。同時，4月份天氣轉熱，消費者購買空調增多，此類申訴也相應增多，主要是售後服務方面商家不能按時送貨或送的貨與樣版不符等。

　　二、日用百貨類12件，居本月申訴的第二位，占申訴總量22%。申訴的主要問題：一是服裝在穿著過程中出現破損、拉裂，洗滌後出現退色。鞋類，穿幾天後便出現開膠、斷底、掉跟等現象，出現上述品質問題，經營者以已經使用過為由，拒絕退換；二是傢俱使用材料名不符實、傢俱買回後室內氣味難聞，出現糾紛時，難以舉證，給申訴調解帶來很大難度。
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