三星雙門冰箱兩年來一直製冷不佳，如今更換過的冰箱電腦板再次出現故障，需要更換，這次三星售後卻要求收費維修，理由是電腦板不是主要部件，已過了一年的保修期。
消費者提出退換貨的要求，遭到了拒絕，理由是只能查到一次維修記錄。
多次上門維修，卻才開出一張維修單
2007年3月，蔡女士從電器賣場花8100元購買了一台三星雙門冰箱。該冰箱整機保修一年，主要零部件保修三年。
2007年6月中旬，她才從店家提貨，6月18日搬入新家後正式開始使用。
可用了不到一個月，冰箱就開始出現製冷不佳的問題。
“從2007年7月到11月，三星的維修人員上門維修了不下七八次，但始終沒有徹底解決問題。而且每次的維修也很簡單，僅僅是將插頭拔出，再插入。2007年11月，維修人員給冰箱換了一塊電腦板。這一次，製冷效果終於好了一點。”
今年7月19日，蔡女士家的冰箱又開始不製冷了。
“我報修後，維修人員上門時，仍然還是拔出插頭，再插入。可是好了一天以後又壞了，他們說可能是電腦板出問題了，需要更換，但要收300多元費用。”對此，蔡女士不予接受，因為在她看來，這是三星冰箱的品質問題，而且電腦板屬於冰箱的主要部件，應該享受三年的保修服務。
隨後，蔡女士提出，只有換貨或者退貨，才能徹底解決這個問題。
然而，換貨或者退貨卻不是那麼簡單。
早在2007年9月，蔡女士曾向三星售後提出退貨或者換貨的要求，卻被告知查找不到該冰箱的任何維修記錄，不能給予退換。
“最初的幾次維修，維修人員沒有給我任何維修單據。2007年11月，更換冰箱電腦板那一次，我主動向維修部索要維修單，沒想到他們卻一直搪塞不給。1個多月後，我親自去了維修部才拿到維修單。不過，維修部工作人員竟然在維修單上寫‘用戶說，更換完電腦板後，電腦板保修期要重新開始’。更換零部件，本來就該重新計算保修期，他們這樣寫好像是我在提不合理的要求似的。”
三星售後：電腦板不是主要零部件
昨天，記者聯繫上了目前幫蔡女士維修該冰箱的杭州天乾科技有限公司(三星特約維修中心)。該公司負責人黃經理說，蔡女士家的冰箱確實存在問題，但因蔡女士不願意花300多元換電腦板，所以事情僵在那裡，冰箱也暫時沒修。
黃經理說：“電腦板不屬於主要零部件，因此只能保修一年，現在顯然已過了保修期，需要付費維修。對於蔡女士要求免費修理的申請，我們也報給了總部，還在申請中。”
至於維修單的問題，黃經理表示，2007年幫蔡女士維修冰箱的是另一家三星特約維修中心——杭州雙誠科技有限公司。
隨後，記者聯繫了杭州雙誠科技有限公司，該公司負責人胡小姐說：“我們的確在2007年11月給該冰箱更換了電腦板，但現在找不出來在這之前的任何維修記錄，因此只能認為該冰箱只修過一次。”
消協：不管大修小修，必須開出維修單
對於三星特約維修中心的說法，蔡女士給予了反駁：“就算電腦板要付費維修，那300多元也太貴了。我撥打過三星全國客服熱線，工作人員給出的電腦板維修價格為239元，為什麼杭州天乾科技有限公司卻要收300多元呢？”
對此，黃經理解釋，239元的價格是保修期內的更換價格，300多元是過了保修期的價格(過保需要加收上門服務費)。如果蔡女士同意付費修理，他們會給予一定的優惠。
下城消協國副秘書長指出，收費可以按照三星公司規定的標準來收，但不管是大修還是小修，每次維修後，維修人員都該主動開出維修單，而不應該推遲開出或者索性不開。維修單是消費者享受三包服務的重要憑證，遇到不開維修單的情況，消費者可以向工商部門投訴。 |
