去年消費投訴比增4.52% 家用電子類成重災區

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一年一度的“3·15”消費者權益日又將到來。記者昨日從市消委會獲悉，2010年市消協共受理各類投訴1618宗，相比2009年增幅4.52%。在各類投訴中，人格尊嚴、假冒、品質的投訴同比上升幅度較大，計量、廣告、價格等投訴同比有明顯下降。

而根據消委會的統計，在2010年全市的各種消費類投訴中，家用電子電器類是投訴重災區，占全年投訴總量的32.63%;食品類與汽車類投訴大幅增加，相比2009年分別大幅上升了53.57%與60.53%。

家用電子電器類投訴占總量三成

在2010年，家用電子電器類無疑是投訴重災區。據市消委會統計，去年接到的家用電子電器類投訴528宗，是所有投訴類別中投訴量最多的一項，占全年投訴總量的32.63%。投訴 內 容 主 要 是 質 量 問 題 ，占 比80.87%。此外，還存在送貨不及時，貨不對板，安裝時被要求加收零件費或服務費，售後服務不到位、態度差等。

而在家用電子電器類投訴中，投訴量居前五位的分別是通訊產品、廚房電器、電腦、電視機、空調，分別為326宗、65宗、60宗、25宗、19宗。

“在通訊類產品中，手機類投訴235宗，占比72.09%。集中反映手機按鍵、螢幕、滑蓋、揚聲器、通話信號、假冒等問題。2010年，據分會反映，有些消費者在購買手機後懷疑是假冒產品，要求商鋪雙倍賠償。這種疑似職業打假的行為，在一定程度上起到了警醒經營者和淨化市場的作用，同時也說明瞭消費者的維權意識和能力有所提高。”市消委會分析道。

房屋類投訴去年依舊較多

在前年，房屋類投訴問題成為全市投訴的焦點，而去年這一方面則略有減少。市消委會告訴記者，2010年全年房屋銷售類投訴140宗，位居單項投訴量第二位。投訴問題主要是宣傳資料過分誇大，退訂難，開發商承諾的社區規劃、配套設施未兌現或者擅自更改社區規劃，逾期交房，房屋品質問題，房屋的使用面積縮小、使用率降低等。