三聚氰胺奶粉事件刺痛了人們的神經，當人們的目光轉移到傳統飲食上時，註定了小家電——豆漿機的火爆。而作為小家電企業的九陽在這個時候著實火了一把！但在產品銷售漸增的情況下，與其資本市場的不俗表現相比，九陽的產品品質、安全性能和售後服務、品牌的信用問題卻成了消費者議論最多的話題。
出現問題和消費者“打太極”
江蘇籍在杭州工作的辰先生去年10月在樂購買了台“九陽”豆漿機，然而使用不到一個月，打磨的刀頭就出現問題。對於購買了這樣品質的豆漿機，辰先生表示，買豆漿機本來是給父母方便和營養，不曾想買了個麻煩。拿去換卻被告知只能維修不能換，當初的承諾也不能兌現。
去年4月，山東省濰坊市房女士通過電視購物定購了“九陽”豆漿機，第二天使用就出現水燒開卻不打漿的故障，斷電後重新開機，打漿功能又不間斷的運行，按動關閉鍵也無濟於事。而此後的遭遇讓房女士哭笑不得，當地售後服務部門查看後認為豆漿機繼電器有問題，但是沒有該型號的配件。房女士要求更換新機，但售後服務部表示只能維修。隨後問題再次出現，房女士再次要求換貨，此後維修部門更換了一個繼電器，接通電源後仍舊伴有嘟嘟聲音。維修人員也查找不出原因所在，維修人員告訴房女士：先用著，出“大問題”再來修理！
“購買不到半月，九陽豆漿機多次出毛病，而且他們的工作人員也查不出原因。再拖下去就超出退貨期限了，修不好還會給我更換嗎？九陽這是在故意拖延時間，其實他們根本不想給顧客更換機器，但我不明白，既然不想履行承諾，但為什麼要這麼說，難道九陽把消費者當傻子嗎？”房女士對此憤懣不平。
有此遭遇的還遠不止房女士一人，陝西省漢中市張先生的“九陽”豆漿機（JYDZ-22）用了不到兩次就成了“擺設”，因為電源問題導致機器無法正常使用。他要求更換，“九陽”銷售處的回答是：已經超過15日期限，不能換！但張先生翻遍說明書也未找到這一日期規定。“是我不認識字還是‘九陽’在蒙人啊”,張先生非常無奈。
還有更甚者。有些消費者在使用九陽豆漿機的時候出現傷人事件。
記者調查發現，關於九陽小家電的投訴遍佈在浙江、山東、河北、湖北、湖南、廣東、福建等涉及全國數十個主要省市。而問題也集中在產品品質差、售後網點少，維修不及時，服務態度差，廠商的服務意識不強，出現問題了就和消費者“玩太極”。
當消費者把喝奶的習慣改成喝豆漿時，可是號稱國內大品牌的九陽豆漿機又是這樣的產品品質和服務品質，消費者的健康又將何去何從？
“產品品質差”是目前小家電行業用戶反映最多的問題，這一比例甚至達到了總投訴量的45.89%，可見有近半數的投訴人對產品品質不甚滿意。
電磁爐抽檢再度不合格
去年10月，九陽電磁爐JYC-19BE5曾因為機械強度不合格，而被江蘇省工商局曝光。
此後在重慶市工商局的檢測中不合格。去年12月11日，重慶市工商局公佈了對流通領域電磁爐品質進行的定向檢測結果。重慶工商局表示，在渝中區、江北區、九龍坡區的8家銷售處抽樣檢測了18家生產者的30組樣品，九陽電磁爐因為機械強度不合格而被認定為不合格商品。
而今年北京市工商局通報的不合格小家電——九陽牌赫然在列，型號為JYC-21BS6的電磁爐。
品質問題映射企業發展瓶頸
隨著“牛奶門”事件，九陽成為了社會的熱點企業，其股票也是一路高漲。但在這樣大好形勢下，產品品質、售後等反映出來問題折射出了一些小家電企業的隱患。
九陽發家的產品靠的是豆漿機，多年來一直是單腿走路，多年靠的是豆漿機支撐其企業的發展，並且是其主要利潤的來源，其產品線也一直是依附於豆漿機，特別是豆漿機在技術上沒有多少創新。
有業內人士分析，在未來市場競爭中，當九陽面對美的小家電這種強有力的競爭對手，其核心優勢可以說幾乎沒有，而美的小家電具備的優勢，九陽只能自歎不如，例如美的工業設計優勢，現在只要到終端看看，就能看到九陽豆漿機與美的豆漿機區別在哪裡。不管從技術上，外觀設計上等等的差別，都存在不小的差距，所以當美的與東菱發動產品進攻，採取犧牲豆漿機利潤進行市場擴張時，九陽豆漿機還能那樣逍遙自在嗎？
九陽豆漿機發展中的演示、培訓等手段在市場發展的今天也碰到瓶頸，這樣的手段更是容易被複製與模仿，相對而言就沒有什麼競爭壁壘；現今很多小家電企業，都非常注重培訓，並打造了自己的行銷培訓體系，所以大大削弱了培訓成為九陽發展利器的作用。
而品牌不去注重品質和售後服務這一重要的環節。這樣長期下來消費者的利益受損，銷售勢必受到影響。
在金融危機影響的大環境下，內銷管道尤其重要，但是從銷售與服務來說，現階段，大部分小家電專營店的職能並沒有發揮出來，這就說明，企業的管理力度和手段還有很多缺陷，等待企業完善。雖然在管道拓展方面是快速有效的，但是如果企業只想著大力的擴張銷售管道，而忽視了管理問題，這樣的模式反而會成為砸企業招牌的“有利武器”。
九陽在資本市場的表現，其實也是人們對以技術和文化為內核的新創富神話的肯定。但是神話在給人們瑰麗的想像空間的同時，卻不可否認地存在著很多的不確定性。 |
