廠家說 熱水器是經銷商改裝的 經銷商說是用戶使用方法有問題
過春節，本來挺高興的，可家住招遠的李女士卻被一個熱水器攪暈了頭。
2008年10月份，李女士裝修新房時，經姓戴的裝修師傅代理購買安裝了一款松下牌熱水器。12月份的一天，李女士突然接到社區物業電話，告知她家裡門縫往外漏水，要她快回家處理。李女士隨即打電話給戴師傅，請他處理。由於還沒入住，沒造成多大損失。次日，熱水器經銷商上門，查看了現場後解釋說，是因水管凍裂造成的，並提示以後家裡沒人的時候記得關上水管。經銷商的態度很誠懇，對熱水器進行維修後重新裝上。
今年1月15日下午，正在芝罘區的李女士又接到物業的電話，告知她家裡又跑水了，要她趕快回家處理。這次李女士的損失可就大了：新買的價值7000多元的沙發，放在地上的洗碗機、電烤箱等等全都被水泡了。家裡的海參基本泡發了，大米也成泡飯了。水一直流到樓道，走廊牆壁上的塗料都被泡了下來。
損失慘重的李女士聯繫了經銷商。當天傍晚，經銷商張經理來到李女士家看了現場。張經理告訴李女士，漏水是因為熱水器管子凍裂造成的。對於這樣的解釋，李女士不能接受，因為家裡有暖氣，面對李女士的質疑，張經理表示可以找廠家協商解決。
18日下午，李女士再跟張經理聯繫時，張經理卻說快過年了，廠家那邊都忙，沒時間，他可以免費給修修，其他損失概不負責。李女士只好又聯繫生產廠家，廠家給出的解釋是這個經銷商根本沒有得到他們的授權，另外廠家表示，李女士的熱水器是2002年出廠的，2002年廠子根本就沒有生產李女士家裝的這種類型的熱水器，確定是經銷商自己改造的。而經銷商自己改造造成的損失，廠家不負責任。
昨天，記者電話聯繫了招遠的經銷商張經理。張經理說，目前，他已經給李女士退了熱水器。對於熱水器品質問題的疑問，張經理解釋說，自己的相關手續都齊全，品質也沒有問題，熱水器漏水是李女士使用不當造成的，另外，他代銷的熱水器是從臨沂進的貨，改造熱水器也有廠家的授權。
看來，買家電這樣的活不能交代給裝修工，即便是買大品牌的家電，也要驗清相關證件，防止有人動過手腳。 |
